بريد الجزائرمتاح للخدمة عن بُعدتتبع الشكاوى المقدمة
مؤسسة بريد الجزائر
تعد خدمة "تتبع الشكاوى المقدمة" أداة رقمية هامة تتيح للمواطنين والزبائن متابعة مآل الشكاوى أو الطلبات التي قاموا بإرسالها لمختلف الإدارات أو المؤسسات لمعرفة مرحلة معالجتها والرد عليها.
📌
ملخص الخدمة
- •تسمح بمتابعة حالة الشكاوي والانشغالات المسجلة بصفة حية دون الحاجة للتنقل الشخصي للإدارات.
- •تضمن معرفة ما إذا تم معالجة الطلب، رفضه، أو إذا كان قيد الدراسة من طرف المصالح المختصة.
- •تسهل التواصل المستمر بين المواطن والهيئة المعنية للحصول على توضيحات وتحديثات حول الملف.
🔑
الشروط ومتطلبات الاستخدام
- •أن يكون المترشح قد قدم شكوى أو طلباً مسبقاً وتحصل على وصل استلام أو رقم مرجعي خاص بالعملية.
- •توفر معلومات صحيحة ودقيقة للولوج إلى نظام التتبع (مثل رقم التتبع، رقم الشكوى، أو معلومات الهوية).
📋
المعلومات والوثائق المطلوبة
- •رقم الشكوى أو الرقم المرجعي (رقم التسجيل).
- •رقم بطاقة التعريف الوطنية أو معلومات الهوية الخاصة بصاحب الطلب.
- •رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المُستعمل عند تقديم الشكوى لأول مرة.
📱
إرشادات الاستخدام خطوة بخطوة
- 1.الدخول إلى البوابة الرقمية أو المنصة الرسمية للهيئة أو المؤسسة التي قمت بتقديم الشكوى لديها.
- 2.التوجه إلى قسم "تتبع الشكاوى" أو "الاستعلام عن الملفات".
- 3.إدخال رقم الشكوى أو المعلومات المطلوبة بدقة في الحقول المخصصة.
- 4.النقر على زر البحث أو الاستعلام للاطلاع مباشرة على الحالة الحالية للشكوى ومختلف مستجداتها.
💰
الرسوم
- •تتبع الشكاوى والاستعلام إلكترونياً: مجاني بالكامل (0 دج).
المعلومات مأخوذة من قاعدة بيانات فارية (تحديث 2026-10-24). الشروط والرسوم قد تتغير، فتأكد منها دائماً على الموقع الرسمي.
إرشادات الأمان الرقمي
تأكد دائماً من وجود رمز القفل في شريط المتصفح، ولا تشارك أبداً كلمات المرور أو الأرقام السرية لبطاقاتك البنكية مع أي طرف ثالث.